FAQ

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend in der Regel 1–3 Werktage. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@zellamark.de.

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Sie können Ihre Sendung jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Wurde das Paket bereits verschickt, müssen wir leider warten, bis es an uns zurückgesendet wurde, und versenden es danach erneut.

Wird Ihr Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie und versenden die Bestellung nach Bestätigung der Adresse erneut – ohne zusätzliche Kosten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa und Mastercard. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware sollte sich in ihrem ursprünglichen Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact@zellamark.de mit Ihrer Bestellnummer.

Für einen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@zellamark.de. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Ablauf.

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Ist kein Ersatz verfügbar, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder bieten Ihnen einen gleichwertigen Artikel Ihrer Wahl an.

Bitte entschuldigen Sie den Fehler. Schreiben Sie uns an contact@zellamark.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir übernehmen alle Kosten für den Versand des richtigen Artikels und stellen Ihnen bei Bedarf ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ja. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

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Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Details zur Fehlermeldung (gerne mit Screenshot). Wir helfen Ihnen umgehend weiter.